退貨服務

感謝您選擇 ISG Wellness & Beauty！

我們重視每一位顧客的購物體驗，所有商品在出貨前皆會經過品質檢查，希望讓您收到的每一份產品，都能安心使用。

若您收到商品後，發現商品有瑕疵、配送錯誤，或因其他原因需要申請退貨，歡迎透過以下方式與我們聯繫，我們將由專人協助您處理。

客服聯繫方式

• LINE 官方帳號：點此聯繫客服

• 客服電子信箱：service@isg.care

一、7 日鑑賞期說明

依據《消費者保護法》規定，消費者於網路購物收到商品後，原則上享有 7 日鑑賞期（含例假日），無須說明理由即可於期限內提出解除契約及退貨申請，但依法屬於合理例外情事且已事先告知者，不在此限。

• 鑑賞期自收到商品的隔日起算，共 7 日，包含週末及國定假日。

• 若商品由親友、管理員或其他代收人員代收，則以實際收受商品的日期為準。

• 如需辦理退貨，請於鑑賞期內透過 LINE 官方帳號或客服信箱提出申請。

• 7 日鑑賞期為商品檢視期間，並非商品試用期。請於確認商品符合需求後，再進行拆封使用。

溫馨提醒： 為保障您的權益，收到商品後建議先確認商品品項、數量及外觀是否正確。如發現異常，請盡快與客服聯繫。

二、退貨申請流程

STEP 01：聯繫客服

請於鑑賞期內透過 LINE 官方帳號或客服信箱提出退貨申請，並提供以下資訊，以利我們協助處理：

• 訂單編號

• 訂購人姓名及聯絡方式

• 欲退貨的商品名稱及數量

• 商品照片（如有瑕疵、破損或配送錯誤）

STEP 02：確認退貨資訊

客服人員收到申請後，將協助確認退貨內容，並提供後續商品寄回或物流取件方式。

STEP 03：妥善包裝商品

請將欲退回的商品及相關配件、贈品妥善包裝，建議使用原出貨紙箱或其他堅固外箱，以避免運送途中造成商品損壞。

如有出貨明細、紙本發票或其他隨貨文件，也請一併提供，以利核對；若相關文件遺失，請先告知客服協助確認。

STEP 04：商品確認與退款

我們收到退回商品後，將進行商品及訂單內容確認，並依原付款方式或雙方確認的退款方式辦理退款。

若退貨商品有異常情形，客服人員將主動與您聯繫說明。

三、商品退貨注意事項

為使退貨作業順利進行，請留意以下事項：

1. 商品及包裝

退回商品請妥善包裝，並盡可能保留原商品包裝、配件及相關文件。

若商品因超出必要檢查範圍的使用、毀損或缺少配件而產生價值減損，將依實際情況及相關法令處理。

2. 保健食品及保養品

部分食品、個人衛生用品如屬依法公告的合理例外情事，且已於購買前明確告知消費者，拆封後可能不適用 7 日解除權。

其他商品仍依消費者保護相關法令辦理，不會僅因拆除外箱或為必要檢查而開啟包裝，就一律拒絕退貨。

若商品有瑕疵、變質、破損、配送錯誤或其他依法得主張權利的情形，不受上述合理例外情事限制。

3. 組合優惠及滿額活動

若訂單包含組合優惠、滿額折扣或其他促銷活動，退貨後將依實際保留商品及原活動條件重新確認優惠資格。

若退貨後不再符合原優惠條件，可能需重新計算保留商品的實際應付金額，相關差額將於退款前向您說明。

4. 滿額贈品及活動贈品

若辦理退貨後不再符合原活動贈送資格，請將相關贈品一併退回。

若贈品已使用、毀損或無法返還，客服將依實際情況及相關法令與您確認處理方式。

5. 折價券及優惠碼

訂單退貨後，已使用的折價券、優惠碼或其他活動優惠，原則上不會自動恢復使用資格，實際仍依各優惠活動條款及相關法令辦理。

四、退貨運費說明

1. 7 日鑑賞期內依法申請退貨

符合《消費者保護法》第 19 條規定的退貨申請，消費者無須負擔退回商品的必要物流費用。

2. 商品瑕疵或配送錯誤

若因商品瑕疵、運送破損、配送錯誤或其他可歸責於 ISG Wellness & Beauty 的情形而需辦理退換貨，相關必要物流費用將由 ISG Wellness & Beauty 負擔。

3. 其他退換貨需求

若屬法定解除權以外，經雙方另行協議受理的退換貨需求，相關物流費用將由客服於受理前向您說明並確認。

五、無法依 7 日鑑賞期辦理退貨的情形

以下情形可能不適用 7 日鑑賞期退貨服務：

• 已超過法定鑑賞期，且無其他依法得主張退貨或解除契約的事由。

• 商品屬依法公告的通訊交易解除權合理例外情事，且已事先明確告知消費者，並符合相關適用條件。

• 其他依法不適用 7 日解除權的情形。

請注意： 商品若有瑕疵、品質異常或其他依法得請求退換貨的事由，即使超過 7 日鑑賞期，仍可與客服聯繫，我們將依相關法令協助處理。

六、退款說明

退貨申請成立後，我們將依相關法令及付款方式辦理退款。依法行使 7 日解除權者，退款期限依《消費者保護法》規定辦理。

信用卡付款

退款原則上將退回原付款信用卡。實際入帳時間依發卡銀行及信用卡帳務結算作業而定，可能顯示於當期或下一期帳單。

虛擬 ATM／銀行轉帳付款

退款將匯入您提供的銀行帳戶。客服人員會協助確認必要的退款帳戶資訊，以利後續作業。

其他付款方式

若使用其他付款方式，將由客服依原付款管道及實際情況說明退款流程。

若退貨訂單涉及組合優惠、滿額折扣或活動贈品，將於確認相關金額後，向您說明最終退款明細。

如需查詢退款進度，歡迎隨時與客服聯繫，我們將協助您確認。

七、換貨服務

若收到商品後，發現商品有瑕疵、破損、品項錯誤或其他異常情形，請透過 LINE 官方帳號或客服信箱與我們聯繫，並提供訂單資訊及商品照片。

客服人員將依商品狀況、庫存及實際情形，協助安排換貨、退貨退款或其他適當處理方式。

若因個人需求希望更換其他品項，請先與客服聯繫確認可行的處理方式。

聯繫我們

如果您對收到的商品、退換貨流程或退款進度有任何疑問，都歡迎與我們聯繫。

ISG Wellness & Beauty 客服團隊

LINE 官方帳號：點此聯繫客服

客服信箱：service@isg.care

謝謝您對 ISG Wellness & Beauty 的支持與信任。

我們會持續用心做好每一份產品，也希望讓您的每一次購物，都能簡單、安心🤍

本政策依中華民國相關消費者保護法令辦理。如有未盡事宜，依相關法令規定處理。